Greifen Sie nach den Sternen!
Erfolg für Ihr Unternehmen - durch den Ausbau von Online-Präsenz und Kundenbewertungen
- Bessere und aktuellere Bewertungen
- Reichweitenstarkes Firmenprofil auf Google und in Branchenverzeichnissen
- Höheres Vertrauen in Ihr Geschäft
Bewertungen beeinflussen uns nachhaltig
Positive Bewertungen sind eine essenzielle Kauf-Prämisse.
Bewertungen werden zur Informations-Suche vorausgesetzt.
Bewertungen sind ein wichtiger Empfehlungs-Faktor.
RepuMatters - Reputation ist wichtig! Bewertungen gewinnen, überwachen und beantworten - als ganzheitlicher Prozess
Gefunden werden
Ich helfe Ihnen dabei, neben Ihrer Website online präsent zu sein:
- Branchenverzeichnisse
- Bewertungsportale
- Google MyBusiness
Gewählt werden
Ich entwickle mit Ihnen ein systematisches Management Ihrer Bewertungen:
- Gewinnung von Bewertungen
- Überwachung von Bewertungen
- Beantwortung von Bewertungen
Empfohlen werden
Ich generiere Strategien zur kontinuierlichen Weiterentwicklung Ihrer Kundenbeziehung:
- CRM
- Kundendialog
- Aktivierung und Verkauf
Sichern Sie sich nachhaltigen Erfolg:
- Sie erzielen höhere Umsätze - Unternehmen mit einer breiten, aktuellen und positiven Bewertungs-Basis sind nachweislich erfolgreicher
- Ihre Attraktivität als Arbeitgeber steigt – so sichern Sie sich Vorteile bei der Personalsuche
- Sie werden online besser gefunden, denn Google orientiert sich an Bewertungs-Ergebnissen
- Sie schützen Ihre Reputation, wenn Sie mal eine negative Bewertung erhalten
- Sie setzen Ihr Marketing-Budget effizienter ein, denn ein gutes Bewertungsmanagement steigert Ihren Kampagnen-Erfolg
So werden Kundenbewertungen zu Ihrem Unternehmenserfolg
Praxisnahe Beratung aus einer Hand - sofort einsetzbar:
Analyse und Konzeption
- Aktuelle Unternehmens-Situation
- Bedarfs-Feststellung
- Ressourcen & Organisation
- Analyse der Online Präsenz, Bewertungssituation
- Festlegung von Bewertungszielen
Entwicklung der Strategie
- Übergreifende Digitalisierungs-Strategie: ganzheitliche Definition der relevanten Schwerpunkte
- Bewertungs-Strategie: Gewinnung durch Etablierung eines strukturierten Prozesses mit definierten Kanälen und Prozessen, Überwachung durch Definition der Plattformen und Benachrichtigung, Beantwortung durch Festlegung von Kommunikations-Linien, Antwort-Modalitäten und Eskalations-Mechanismen
- Kunden-Strategie: Festlegung weitere Maßnahmen für ein ideales Kundenerlebnis
Umsetzung der Maßnahmen
- Erstellung der Kommunikationsmittel
- Aufbau einer Bewertungs-Website mit Verlinkung zu den definierten Bewertungs-Portalen
- Entwicklung Kommunikations-Briefing
- Festlegung relevanter Portale zur Überwachung
- Auswahl und Einrichtung von Monitoring-Software
- Etablierung einer Benachrichtigungs-Funktion
- Inhaltliche und quantitative Analyse neuer Bewertungen
- Darstellung von Bewertungen auf der Website
- Tracking und Reporting
"Meine Leidenschaft ist das ideale Kundenerlebnis zur Steigerung Ihrer geschäftlichen Entwicklung."
Dabei liegt ein besonderer Fokus auf dem Thema Kundenbewertungen. Diese sind in der heutigen Zeit ein entscheidender Erfolgsfaktor. Das Management von Bewertungen verlangt spezifisches Know-How und eine ganzheitliche Vorgehensweise - hierbei unterstütze ich Sie.
Nach einer Erst-Analyse der aktuellen Bewertungs-Situation und Ihrer Unternehmens-Ausrichtung steht die Entwicklung der Strategie und Zielsetzung. Darauffolgend entwickle ich mit Ihnen das Instrumentarium der Maßnahmenplanung und etabliere einen Feedback-Kreislauf zur Optimierung und kontinuierlichen Entwicklung Ihrer Bewertungen.
Kundenbewertungen sind nur die sichtbare "Spitze des Eisbergs" und ein Abbild der Kundenprozesse in Ihrem Unternehmen. Aufgrund meiner langjährigen Erfahrung in diversen Funktionen im Marketing, Kundenmanagement und Vertrieb kann ich Sie ganzheitlich zu allen Themen des Managements von Kundenbeziehung beraten.
Holger Hofmann
Kernkompetenzen:
- Leidenschaft für CRM, Marketing und Vertrieb
- Besonderer Fokus: Kundenbewertungen
- Change-Management und Digitalisierung
- Brand Management
- Entwicklung neuer Geschäftsfelder
Stationen:
- 6 Jahre Reuters AG: CRM und Vertrieb
- 6 Jahre Sky: Leitung Kunden-Marketing
- 6 Jahre Spotlight-Verlag: Leitung Marketing, CRM, Vertrieb
- seit 2 Jahren selbständig: Digitale Strategie und Kundenbeziehung
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